Foire aux questions

Vous pouvez réaliser vos paiements à l'aide de YUNA TO GO dans plus de 35 millions de points de vente acceptant Mastercard® à travers le monde : au restaurant, au magasin ou sur Internet.

Pour pouvoir également payer dans les boutiques en ligne qui effectuent une vérification d'adresse lors des paiements en ligne, il est nécessaire de créer un compte en ligne myYUNA.

Veuillez noter qu'il n'est pas possible de payer avec YUNA TO GO dans les parkings couverts, les péages et les pompes à essence automatiques.

• Type de carte : sélectionner Mastercard®
• Numéro de carte : numéro à 16 chiffres qui figure au recto de votre carte
• Valable jusqu'au : MM/JJ, indiqué au recto de votre carte sous « EXPIRES END »
• Code de vérification de la carte : Code de vérification à 3 chiffres (CVC) qui figure au dos de votre carte à côté du champ réservé à la signature

Mastercard Identity Check, également appelé 3D Secure, vous protège de la fraude lors de vos achats en ligne. Il est automatiquement activé lorsque vous associez votre carte YUNA TO GO au compte myYUNA. Aucun mot de passe supplémentaire n'est requis.

Lorsque vous payez sur un site Web qui utilise 3D Secure, vous verrez une page vous demandant de confirmer votre identité. Nous enverrons un code par SMS au numéro de téléphone portable enregistré sur votre compte que vous devrez saisir pour confirmer le paiement. La confirmation d'achat devrait s'afficher en quelques instants.

Remarque : la confirmation 3D Secure a lieu avant que le paiement ne soit effectué, ce qui signifie que votre paiement peut toujours être refusé même après avoir été confirmé avec le code, pour l'une des raisons habituelles de refus de paiement, comme un solde insuffisant, une carte bloquée, etc.

Si tu as oublié ton code PIN à 4 chiffres, contacte simplement l’équipe de service YUNA TO GO.
Nous t’aiderons en t’envoyant un SMS avec ton PIN sur ton numéro de téléphone mobile enregistré.

Dans de rares cas, ton compte myYUNA peut être restreint ou bloqué. Suis ces étapes pour résoudre le problème :

• Regarde les messages ou instructions à l’écran sur la page d’accueil de ton compte ou en te connectant. Il se peut que tu doives vérifier ton identité.
• Vérifie ta boîte de réception pour des emails de notre service client. Il se pourrait que tu doives soumettre des documents supplémentaires.

Si rien de ce qui précède ne s’applique, contacte l’équipe de service YUNA TO GO pour obtenir de l’aide.

Votre YUNA TO GO est valable pendant 12 mois à partir de l'activation. Important : La date de validité ne correspond pas à la date imprimée sur votre carte.

Vous pouvez à tout moment visualiser la durée de validité de votre YUNA TO GO dans votre compte en ligne myYUNA.

À partir du 13e mois, votre carte ne peut plus être utilisée. Pour les crédits non utilisés, des frais de mise en service de 3.00 CHF par mois sont comptabilisés à partir du 13e mois suivant l'activation.

Attention, exception : Pour les paiements en ligne, vous devez indiquer comme date d'expiration la date imprimée au recto de votre carte sous « EXPIRES END ».

Votre YUNA TO GO est valable pendant 12 mois à partir de l'activation. À partir du 13e mois, votre carte ne peut plus servir à effectuer des paiements. Pour les crédits non utilisés, des frais de mise en service de 3.00 CHF par mois sont comptabilisés à partir du 13e mois suivant l'activation.

Pour le crédit restant de votre YUNA TO GO, vous pouvez demander un remboursement (voir : Remboursement « Comment fonctionne le remboursement du crédit YUNA TO GO »). Veuillez noter que des frais de remboursement de 15.00 CHF sont comptabilisés.

Une fois que votre YUNA TO GO a expiré, vous pouvez acquérir une nouvelle YUNA TO GO pour 15.00 CHF dans un point de vente.

Les clients qui possèdent déjà un compte en ligne myYUNA peuvent ajouter la nouvelle YUNA TO GO à leur compte. Pour ce faire, il suffit de vous connecter dans votre compte en ligne myYUNA et de saisir les informations requises dans le menu myYUNA.

Une fois que votre YUNA TO GO a bien été ajoutée, l'éventuel crédit restant sur votre ancienne YUNA TO GO est automatiquement et gratuitement transféré sur votre nouvelle carte. Veuillez noter que le traitement peut prendre jusqu'à 15 jours.

La résiliation de YUNA TO GO doit se faire par écrit. Veuillez nous envoyer votre lettre de résiliation par e-mail à l'adresse info@yunacard.com.

Votre lettre de résiliation doit mentionner les informations suivantes :

• Code-barre à 10 chiffres (au dos de votre YUNA TO GO)
• nom et prénom complets

Votre contrat prend fin automatiquement à l'expiration de votre YUNA TO GO (12 mois après l'activation) et votre YUNA TO GO se désactive.

Vous avez la possibilité de demander que le SMS de confirmation de votre numéro de portable vous soit renvoyé. Pour ce faire, veuillez vous connecter dans votre compte en ligne myYUNA et cliquez sur « Renvoyer le SMS ».

Veuillez suivre les deux points suivants si vous demandez le renvoi du SMS :

• L'arrivée du SMS de confirmation de votre numéro de portable peut être différée. Le cas échéant, vous pouvez vous connecter ultérieurement dans votre compte en ligne myYUNA et confirmer votre numéro de portable.
• Si vous avez déjà demandé un nouveau SMS de confirmation de votre numéro de portable dans votre compte en ligne myYUNA et reçu deux SMS, veuillez utiliser le deuxième code pour la vérification.

Si vous n'avez pas non plus reçu le deuxième SMS, veuillez envoyer un e-mail à info@yunacard.com en indiquant les informations suivantes :

• L'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de l'inscription OU votre nom d'utilisateur myYUNA.
• Votre nom complet

Si vous possédez déjà un compte PaysafeCard, vous ne devez pas créer un autre compte en ligne myYUNA. Veuillez utiliser les mêmes données d'accès existantes pour les deux produits. Il vous suffit de vous connecter à myYUNA avec vos données d'accès existantes PaysafeCard et de confirmer les CGV une fois. De cette façon, vos données personnelles indiquées lors de l'inscription à PaysafeCard seront automatiquement associées à votre compte en ligne myYUNA.

Veuillez noter qu'il n'est pas permis de s'inscrire avec des données personnelles différentes pour un compte PaysafeCard et un compte en ligne myYUNA. Si nous trouvons toutefois deux ou plusieurs comptes avec des données personnelles différentes qui appartiennent au même client dans notre système, nous sommes autorisés à résilier les comptes concernés à tout moment.

La sécurité passe avant tout chez PaysafeCard. C'est pourquoi nous avons rendu votre compte myYUNA encore plus sûr avec l'authentification à deux facteurs, empêchant ainsi toute utilisation non autorisée de votre compte.

Comment fonctionne l'authentification à deux facteurs :

1. Connectez-vous à votre compte myYUNA.
2. Vous recevrez un SMS avec un code.
3. Entrez le code que vous avez reçu dans le champ prévu à cet effet pour terminer le processus.

Nous pouvons vous rembourser le crédit de votre YUNA TO GO en cas de besoin. Veuillez nous communiquer les informations et documents suivants pour un remboursement sur votre compte bancaire sur le territoire suisse :

• Vos coordonnées bancaires (nom de la banque, nom du titulaire du compte, IBAN, BIC)
• Numéro de téléphone portable
• Adresse
• Copie recto/verso de votre YUNA TO GO
• Une copie recto/verso de votre pièce d’identité valide (passeport, permis de conduire, carte d'identité ou titre de séjour)

Veuillez noter que des frais de gestion de 15.00 CHF seront comptabilisés pour le remboursement.

Veuillez nous envoyer les documents par e-mail à l'adresse info@yunacard.com et veuillez noter que la pièce jointe ne peut pas dépasser 5 MB.

Les remboursements prennent en général jusqu'à 11 jours ouvrables. Vous serez averti par e-mail dès que votre demande aura été traitée.

Si ce délai est déjà dépassé, veuillez nous envoyer un e-mail en indiquant le code de remboursement et le code-barre à 10 chiffres de votre YUNA TO GO à l'adresse info@yunacard.com.

Il peut arriver dans de rares cas qu'un chargement de crédit arrive un peu en différé sur votre YUNA TO GO.

Pour activer le crédit de votre chargement, veuillez nous transmettre les documents suivants :

• Copie de la preuve de chargement
• Code-barre à 10 chiffres (au verso de votre carte)

Veuillez nous envoyer les documents par e-mail à l'adresse info@yunacard.com et veuillez noter que la pièce jointe ne peut pas dépasser 5 MB.

Comme cela peut être dû à plusieurs raisons, veuillez vérifier les points suivants :

Date de validité de votre YUNA TO GO
Lors des paiements en ligne, introduisez la date de validité imprimée sur la carte.

Veuillez noter que votre carte est valable pendant 12 mois à partir de l'activation. Après cette date, vous ne pourrez plus utiliser votre carte pour effectuer des paiements. Une fois connecté, vous pouvez à tout moment visualiser cette date de validité dans votre compte en ligne myYUNA.

Limite de paiement YUNA TO GO atteinte
Vous trouverez un aperçu des limites ici. Veuillez noter que la limite par paiement est fixée à 1 000 CHF.

Une fois que vous avez atteint la limite de paiement annuelle de 3 000 CHF avec votre YUNA TO GO, vous ne pouvez plus effectuer de paiement. Une fois que votre YUNA TO GO a expiré, vous pouvez acquérir une nouvelle YUNA TO GO dans l'un des points de vente et l'ajouter à votre compte en ligne myYUNA [voir : Date d’expiration et résiliation « Ma YUNA TO GO a expiré. Que puis-je faire ? »).

Vérification de l'adresse lors des paiements en ligne
Plusieurs boutiques en ligne font une vérification de l'adresse (AVS) lors des paiements en ligne. Pour pouvoir également payer dans ces boutiques en ligne, il est nécessaire de créer un compte en ligne myYUNA. Étant donné que YUNA TO GO est un produit de paiement anonyme, vous ne pouvez pas payer dans ces boutiques en ligne sans inscription.

Crédit insuffisant
Veuillez vous assurer que vous avez assez de crédit sur votre YUNA TO GO pour réaliser le paiement concerné. Pour savoir comment consulter votre crédit actuel, veuillez lire notre FAQ (Activation et chargement « Comment charger ma YUNA TO GO ? »).
Vous pouvez recharger YUNA TO GO dans l'un des nombreux points de vente.

Saisie du code PIN non requise lors des paiements hors ligne
Pour réaliser des paiements hors ligne avec YUNA TO GO, il faut demander le code PIN. Lors des paiements hors ligne qui ne demandent pas l'introduction du code PIN (parkings couverts, péages, etc.), vous ne pouvez donc pas payer avec YUNA TO GO.

Pompes à essence automatiques
YUNA TO GO n'est pas acceptée dans les pompes à essence automatiques où le paiement est effectué via une caisse automatique (pas de personnel présent).

Informations de la carte erronées
Veuillez s’il vous plaît vérifier que vous avez correctement indiqué toutes les informations de la carte. Vous trouverez de plus amples détails dans notre FAQ (Paiements « Quelles informations dois-je fournir lors d'un paiement en ligne avec ma YUNA TO GO »).

En raison des modifications apportées aux directives du Parlement européen sur le blanchiment d'argent, les paiements avec YUNA TO GO ne seront possibles que si la carte est enregistrée.

Si l'enregistrement de votre carte YUNA TO GO n'a pas été effectué avant le 01.07.2020, elle a été bloquée. Comme alternative, nous sommes prêts à vous offrir notre PaysafeCard Mastercard sans payer la cotisation annuelle pour la première année !

Pour obtenir votre carte Mastercard, suivez ces étapes simples :

• enregistrez-vous et commandez une carte sur www.paysafecard.com
• Une fois reçue, activer la carte
• Contactez-nous et nous vous rembourserons la cotisation annuelle et transférerons le solde de votre YUNA TO GO sur votre Mastercard.

Si vous ne souhaitez pas recevoir de carte Paysafecard Mastercard et qu'il reste du solde sur votre carte YUNA TO GO, nous procéderons au remboursement.

Veuillez suivre les instructions ici

Voici quelques conseils de résolution de problèmes :

• Si vous vous trouvez dans une région où la couverture du réseau mobile n'est pas garantie, vous risquez de ne pas recevoir le code SMS ou de le recevoir avec du retard
• Si le numéro de mobile masqué affiché sur la page ID Check ne correspond pas à votre numéro actuel, connectez-vous à votre compte myYUNA et mettez à jour le numéro de portable sur la page Paramètres

Voici quelques raisons courantes et astuces qui pourraient vous aider :

• Désactiver les bloqueurs de pop-up/publicité : Ils pourraient bloquer les pages de vérification d’identité/3D Secure nécessaires à votre transaction.
• Ne fermez pas l’onglet : Gardez la fenêtre de paiement ouverte jusqu’à ce que la transaction soit terminée.
• Suivez les instructions à l’écran : Vous pourriez être invité à confirmer votre identité.
• Saisir correctement le code 3D Secure : Assurez-vous de saisir correctement le code reçu par SMS.
• Vérifiez le numéro de carte et la date d’expiration : Assurez-vous que les informations de votre carte sont correctes.
• Carte bloquée : Si votre carte est bloquée, contactez l’équipe de service YUNA TO GO.
• Limite de transaction atteinte : Si vous avez atteint la limite, vous pouvez acheter une nouvelle carte YUNA TO GO dès que l’actuelle expire. Vous pouvez consulter un aperçu de nos limites ici.
• Fonds insuffisants : Vérifiez votre solde en ligne sur l’écran d’accueil de myYUNA.
• Transactions hors ligne : Les transactions aux points de vente de parking, péages, stations-service en libre-service, etc., nécessitent l’entrée du code PIN de la carte.

Suivez ces étapes si vous souhaitez contester unetransaction effectuée avec YUNA TO GO :

1. Contactez le commerçant/boutique en ligne et demandez un remboursement ou l’annulation du paiement. Laissez un peu de temps à la boutique en ligne pour traiter votre demande et vous répondre
2. Si la boutique en ligne ne vous aide pas à obtenir un remboursement, transférez-nous toute la correspondance avec eux (captures d?écran, réponses par email, etc.).

Si la transaction en question n’a pas été effectuée par vous ou sans votre accord, contactez-nous immédiatement pour nous aider à bloquer votre carte.

Si vous avez perdu votre YUNA TO GO ou si on vous l'a volée, veuillez nous appeler à la permanence téléphonique prévue à cet effet afin que nous puissions immédiatement bloquer votre carte :

• Suisse : +41 (0) 800 561 194 (au tarif local)
• Permanence internationale : +44 20 30 260 210 (au tarif international)

Une fois que nous aurons bloqué votre YUNA TO GO, vous pourrez vous faire rembourser votre crédit restant (voir : Remboursement « Comment fonctionne le remboursement du crédit YUNA TO GO »). Nous ne vous délivrerons pas de nouvelle YUNA TO GO.