Domande frequenti

Con YUNA TO GO può pagare in tutto il mondo in oltre 35 milioni di esercenti che accettano PaysafeCard Mastercard®: al ristorante, in un grande magazzino oppure su internet.

Per poter pagare presso negozi online che eseguono una verifica dell'indirizzo per pagamenti online, è necessaria una registrazione per un conto online myYUNA.

Nota bene: non è possibile pagare con YUNA TO GO presso garage, caselli autostradali e distributori self-service.

Una panoramica delle commissioni e dei limiti si trova qui.

• Tipo di carta: Seleziona Mastercard®
• Numero della carta: numero a 16 cifre – si trova sulla parte anteriore della carta
• Valida fino a: MM/AA, si trova sulla parte anteriore della carta unter "EXPIRES END"
• Numero di verifica della carta: numero di verifica a 3 cifre (CVC) – si trova sul retro della carta, sotto il campo firma

No, con YUNA TO GO non è possibile effettuare prelievi presso i bancomat.

Mastercard Identity Check, anche noto come 3D Secure, ti protegge dalle frodi quando fai acquisti online. Si attiva automaticamente quando colleghi la tua carta YUNA TO GO al tuo conto myYUNA. Non sono richieste altre password.

Al momento del pagamento su siti Web che utilizzano 3D Secure, vedrai una pagina che ti chiederà di confermare la tua identità. Invieremo un codice via SMS al tuo numero di telefono cellulare registrato, che dovrai inserire per completare il pagamento. Entro pochi istanti dovrebbe apparire una conferma dell'acquisto.

Nota: la conferma 3D Secure appare prima dell'esecuzione del pagamento, perciò il tuo pagamento potrebbe venire comunque respinto dopo aver inserito il codice di conferma per uno qualsiasi dei motivi per cui vengono respinti i pagamenti, come ad esempio saldo insufficiente, carta bloccata ecc.

Se hai dimenticato il tuo PIN a 4 cifre, contatta semplicemente il servizio clienti YUNA TO GO.
Ti aiuteremo inviandoti un SMS con il tuo PIN al numero di cellulare registrato.

In rari casi, il tuo account myYUNA può essere limitato o bloccato. Segui questi passaggi per risolvere il problema:

• Cerca eventuali messaggi o istruzioni sullo schermo nella tua pagina iniziale o durante l’accesso. Potresti dover verificare la tua identità.
• Controlla la tua casella di posta registrata per eventuali email dal nostro servizio clienti. Potrebbe essere necessario inviare documenti aggiuntivi.

Se nessuno dei punti precedenti si applica, contatta il servizio clienti YUNA TO GO per assistenza.

La YUNA TO GO ha una validità di 12 mesi dalla data di attivazione. Importante: per data di validità non si intende la data impressa sulla carta.

Può sempre controllare la validità della YUNA TO GO sul conto online myYUNA.

A partire dal tredicesimo mese la sua carta non sarà più utilizzabile. A partire dal tredicesimo mese dopo l’attivazione, in caso di credito inutilizzato, verrà addebitata una commissione di servizio pari a CHF 3.00 al mese.

Eccezione: per i pagamenti online deve indicare la data impressa sulla parte anteriore della carta sotto "EXPIRES END" come data di scadenza.

YUNA TO GO ha una validità di 12 mesi dalla data di attivazione. A partire dal tredicesimo mese la carta non può essere più utilizzata per i pagamenti. A partire dal tredicesimo mese dopo l’attivazione, in caso di credito inutilizzato, verrà addebitata una commissione di servizio pari a CHF 3.00 al mese.

È possibile chiedere il rimborso per il credito residuo sulla YUNA TO GO (vedi: Rimborso - "Come richiedere il rimborso del credito YUNA TO GO"). Nota bene: si applica una commissione di rimborso pari a CHF 15.00.

Quando YUNA TO GO è scaduta ha la possibilità di richiedere una nuova YUNA TO GO per CHF 15.00 in un punto vendita.

I clienti che hanno già registrato un conto online myYUNA, possono aggiungere la nuova YUNA TO GO a questo conto. Per fare questo proceda con il login per il conto online myYUNA e inserisca nel menu myYUNA i dati richiesti.

Dopo aver aggiunto con successo la nuova YUNA TO GO, il credito residuo della vecchia YUNA TO GO sarà trasferito in modo gratuito e automatico sulla nuova carta. Nota bene: questa procedura può durare fino a 15 giorni.

La disdetta di YUNA TO GO deve avvenire per iscritto. Invii la lettera di disdetta per e-mail a info@yunacard.com.

Nella lettera di disdetta devono essere presenti i dati che seguono:

• codice a barre a 10 cifre (sul retro della YUNA TO GO)
• nome e cognome completo

Il contratto sarà rescisso alla scadenza della YUNA TO GO (12 mesi dall'attivazione) in modo automatico e la YUNA TO GO disattivata.

Fare clic nella finestra di login su "Password dimenticata?" oppure su "Nome utente dimenticato?" e segua i passaggi successivi. Se ha problemi di login si rivolga al Servizio di assistenza YUNA TO GO.

Può richiedere un nuovo invio dell'SMS per la conferma del numero di cellulare. Faccia il login nel conto online myYUNA e faccia clic su "Invia di nuovo l'SMS".

Si prega di prendere nota dei due punti che seguono, quando richiede un nuovo SMS:

• L'SMS per la conferma del numero di cellulare può arrivare in ritardo. Se si verifica questo caso, può fare il login in un secondo momento nel conto online myYUNA e confermare il numero di cellulare.
• Se ha ha già richiesto un nuovo SMS per confermare il numero di cellulare nel conto online myYUNA e ha ricevuto due SMS, le chiediamo di utilizzare il secondo codice per la verifica.

Se non ha ricevuto il secondo SMS, mandi un'e-mail a info@yunacard.com con le informazioni che seguono:

• l'indirizzo e-mail che ha utilizzato per la registrazione OPPURE il nome utente myYUNA
• il nome completo

Se ha già un conto PaysafeCard, non deve registrarsi anche per un conto online myYUNA. Utilizzi per entrambi i prodotti i dati di accesso esistenti. Acceda semplicemente con i dati di accesso esistenti PaysafeCard su myYUNA e confermi una volta le Condizioni generali di contratto. In questo modo i dati personali che ha fornito al momento della registrazione a PaysafeCard vengono automaticamente collegati al suo conto online myYUNA.

Nota bene: non è consentito registrarsi su PaysafeCard e sul conto online myYUNA con dati personali diversi. Se riscontrassimo nel nostro sistema la presenza di due o più conti registrati con dati personali diversi ma che fanno riferimento allo stesso cliente abbiamo il diritto di rescindere in qualsiasi momento i conti interessati.

La sicurezza viene prima di tutto a PaysafeCard. Ecco perché abbiamo reso il suo account myYUNA ancora più sicuro con l'autenticazione a due fattori, impedendo così l'uso non autorizzato del suo account.

Come funziona l'autenticazione a due fattori:

1. Entri nel suo account myYUNA.
2. Riceverà un SMS con un codice.
3. Inserisca il codice ricevuto nell'apposito campo per completare il processo.

.

In caso di bisogno possiamo rimborsare il credito disponibile su YUNA TO GO. Le chiediamo di inviarci i dati che seguono e i documenti per effettuare un rimborso sul suo conto in Svizzera:

• dati del conto (nome dell'intestatario, nome della banca, IBAN, BIC)
• numero di cellulare
• dati indirizzo
• copia della YUNA TO GO (fronte/ retro)
• Copia di un documento valido (passaporto, patente, carta d'identità oppure permesso di soggiorno; fronte/ retro)

Nota bene: per il rimborso sarà applicata una commissione di rimborso pari a CHF 15.00.

Le chiediamo di inviare i documenti per e-mail a info@yunacard.com; l'allegato dell'e-mail non deve superare i 5 MB.

Per i rimborsi sono necessari generalmente fino a 11 giorni lavorativi. Non appena elaborata la richiesta, sarà informata via e-mail.

Se questo termine è già scaduto, mandi un'e-mail con il numero di riferimento del rimborso e il numero a 10 cifre del codice a barre della YUNA TO GO a info@yunacard.com.

In casi sporadici è possibile che una ricarica del credito di YUNA TO GO possa essere accreditata in ritardo.

Per accelerare l'accredito della ricarica, le chiediamo di inviarci i documenti che seguono:

• copia della ricevuta della ricarica
• numero del codice a barre a 10 cifre (sul retro della carta)

Invii i documenti per e-mail a info@yunacard.com; nota bene: l'allegato non deve superare i 5 MB.

Dato che questo può essere ricondotto a diverse ragioni, verifichi le cause che seguono:

Data di validità di YUNA TO GO
Nei pagamenti online indichi la data di validità stampata sulla carta.

Nota bene: la carta è valida 12 mesi dall'attivazione. In seguito la carta non può essere più utilizzata per i pagamenti. Può controllate sempre la data di validità sul conto online myYUNA, dopo aver effettuato il login.

Raggiunto il limite di pagamento YUNA TO GO
Una panoramica dei limiti si trova qui. Nota bene: esiste un limite per ogni pagamento pari a CHF 1.000.

Non appena raggiunto il limite annuale per i pagamenti con la YUNA TO GO pari a CHF 3.000, non possono essere più effettuati pagamenti. Dopo la scadenza della YUNA TO GO ha tuttavia la possibilità di acquistare una nuova YUNA TO GO in uno dei punti vendita e di aggiungerla al conto online myYUNA [vedi: Data di scadenza e disdetta - "La mia YUNA TO GO è scaduta. Che cosa posso fare?").

Verifica dell'indirizzo nei pagamenti online
Alcuni negozi online effettuano una verifica dell'indirizzo (AVS) nei pagamenti online. Per poter pagare anche in questi negozi online, è richiesta la registrazione di un conto online myYUNA. Dato che YUNA TO GO è un prodotto per pagare anonimo, presso questi negozi online non è possibile di norma pagare senza registrazione.

Credito non sufficiente
Si assicuri di avere sulla YUNA TO GO credito sufficiente, per poter effettuare il pagamento corrispondente. È possibile consultare il credito attuale, come indicato nelle nostre FAQ (Attivazione e ricarica: "Come posso ricaricare la mia YUNA TO GO?").
È possibile ricaricare la YUNA TO GO in uno dei molti punti vendita.

Non è richiesto l'inserimento del PIN per i pagamenti offline
Per poter effettuare pagamenti offline con YUNA TO GO, è necessario richiedere il relativo PIN. Per pagamenti offline per i quali non è richiesto di norma l'inserimento del PIN (garage, caselli autostradali, etc.), non può pagare con YUNA TO GO.

Distributori di benzina self service
YUNA TO GO non è accettata presso i distributori di benzina self service, dove il pagamento avviene presso una macchinetta (senza personale).

Dati carta errati
Si accerti di aver inserito i dati della carta corretti. Maggiori dettagli nelle nostre FAQ (Pagamenti: "Quali dati devo indicare per un pagamento online con la mia YUNA TO GO").

A causa di modifiche alle linee guida sul riciclaggio di denaro del Parlamento Europeo, i pagamenti con YUNA TO GO saranno possibili solo se la carta è registrata.

Poiché la registrazione della Sua carta YUNA TO GO non è stata completata prima del 01.07.2020, è stata ora bloccata. In alternativa, siamo disposti a offrirLe la nostra PaysafeCard Mastercard senza pagare la quota annuale per il primo anno!

Per ottenere la Sua Mastercard, è semplice:

• Si registri e ordini la carta su www.paysafecard.com;
• Non appena ricevuta, la carta andrà attivata;
• Una volta fatto, ci contatti e procederemo con il rimborso della tassa annuale ed il trasferimento del saldo dalla Sua carta YUNA TO GO alla Mastercard.

Se invece non desiderasse ricevere la PaysafeCard Mastercard e sulla Sua carta YUNA TO GO fosse presente un saldo attivo, possiamo procedere con il rimborso.

La preghiamo di seguire le istruzioni riportate qui

Ecco alcuni suggerimenti per risolvere eventuali problemi:

• Se ti trovi una zona in cui non è garantita la copertura mobile, potresti non ricevere il codice via SMS, o riceverlo con ritardo
• Se il numero di telefono mascherato visualizzato sulla pagina ID Check non corrisponde al tuo numero attuale, accedi al tuo conto myYUNA e aggiorna il numero di telefono alla pagina Impostazioni

Se riscontri comunque problemi, attendi qualche minuto e riprova.

Ecco alcuni motivi comuni e suggerimenti che potrebbero aiutarti:

• Disattiva i blocchi pop-up/adblocker: Questi potrebbero bloccare pagine importanti per il controllo ID o 3D Secure al momento della transazione.
• Non chiudere la scheda: Tieni aperta la finestra di pagamento finché la transazione non è completata.
• Segui le istruzioni sullo schermo: Potrebbe esserti richiesto di confermare la tua identità.
• Inserisci correttamente il codice 3D Secure: Assicurati di inserire correttamente il codice ricevuto via SMS.
• Controlla numero di carta e data di scadenza: Assicurati che i dati della tua carta corrispondano esattamente a quelli sulla carta.
• Carta bloccata: Se la tua carta è bloccata, contatta il team di assistenza YUNA TO GO.
• Limite di transazione raggiunto: Se hai raggiunto il limite, puoi acquistare una nuova carta YUNA TO GO una volta scaduta quella attuale. Trovi una panoramica dei nostri limiti qui.
• Fondi insufficienti: Controlla il saldo online sulla schermata principale di myYUNA.
• Transazioni offline: Le transazioni ai POS per parcheggi, caselli autostradali, distributori self-service, ecc., non sono possibili senza inserire il PIN della carta.

Segui questi passaggi se desideri contestare una transazione effettuata con YUNA TO GO:

1. Contatta il commerciante/negozio online e richiedi un rimborso o l’annullamento del pagamento. Concedi un po’ di tempo al negozio online per gestire la tua richiesta e risponderti.
2. Se il negozio online non ti aiuta con il rimborso, inoltraci la corrispondenza con loro (screenshot, risposte email, ecc.).

Se la transazione in questione non è stata effettuata da te o con la tua autorizzazione, contattaci subito per aiuto nel blocco della tua carta.

Se ha smarrito YUNA TO GO oppure le è stata rubata, ci contatti tramite il numero verde così possiamo subito bloccare la sua carta:

• Svizzera: +41 (0) 800 561 194 (tariffa locale)
• Hotline International: +44 20 30 260 210 (tariffa all'estero)

Dopo aver bloccato la sua YUNA TO GO, può verificare come farsi pagare il credito residuo (vedi: Rimborso - "Come funziona il rimborso del credito YUNA TO GO"). Non sarà emessa nessuna nuova YUNA TO GO.