Häufig gestellte Fragen

Mit YUNA TO GO können Sie weltweit in über 35 Millionen Mastercard® Akzeptanzstellen bezahlen: bei Ihren Restaurantbesuchen, im Kaufhaus oder im Internet.

Um auch bei Webshops zahlen zu können, die eine Adressverifizierung bei Online-Zahlungen durchführen, ist eine Registrierung für ein myYUNA Online-Konto erforderlich.

Bitte beachten Sie, dass Zahlungen mit YUNA TO GO bei Parkhäusern, Mautstellen und Selbstbedienungs-Tankstellen nicht möglich sind.

Eine Übersicht der Gebühren und Limits finden Sie hier.

• Kartentyp: Mastercard® auswählen
• Kartennummer: 16-stellige Nummer – zu finden auf der Vorderseite Ihrer Karte
• Gültig bis: MM/JJ, zu finden auf der Vorderseite Ihrer Karte unter "EXPIRES END"
• Kartenprüfnummer: 3-stellige Prüfnummer (CVC) – zu finden auf der Rückseite Ihrer Karte neben dem Unterschriftsfeld

Nein, mit YUNA TO GO können Sie keine Bargeldbehebungen an einem Geldautomaten tätigen.

Mastercard Identity Check, auch als 3D Secure bezeichnet, schützt Sie vor Betrug beim Online-Einkauf. Er wird automatisch aktiviert, wenn Sie Ihre YUNA TO GO-Karte im myYUNA-Konto verlinken. Es sind keine zusätzlichen Passwörter erforderlich.

Wenn Sie auf einer Website bezahlen, die 3D Secure verwendet, werden Sie auf der folgenden Seite aufgefordert, Ihre Identität zu bestätigen. Wir senden einen Code per Textnachricht (SMS) an Ihre registrierte Handynummer, den Sie zur Bestätigung der Zahlung eingeben müssen. Sie sollten nach wenigen Augenblicken eine Bestätigung Ihres erfolgreichen Kaufs erhalten.

Hinweis: Die Bestätigung von 3D Secure erfolgt vor der Zahlung, d.h. Ihre Zahlung kann auch nach der Bestätigung per Code noch abgelehnt werden, und zwar aus den üblichen Gründen, wie z. B. unzureichendes Guthaben, gesperrte Karte usw.

Ihre YUNA TO GO ist 12 Monate ab Aktivierung gültig. Wichtig: Beim Gültigkeitsdatum handelt es sich nicht um das auf die Karte gedruckte Datum.

Wie lange Ihre YUNA TO GO gültig ist, können Sie jederzeit in Ihrem myYUNA Online-Konto einsehen.

Ab dem 13. Monat ist Ihre Karte nicht mehr benutzbar. Für ungenutztes Guthaben wird ab dem 13. Monat nach Aktivierung eine monatliche Servicegebühr von 3.00 CHF pro Monat verrechnet.

Achtung Ausnahme: Bei Online-Zahlungen müssen Sie das auf der Vorderseite Ihrer Karte gedruckte Datum unter „EXPIRES END“ als Ablaufdatum angeben.

Ihre YUNA TO GO ist 12 Monate ab Aktivierung gültig. Ab dem 13. Monat kann Ihre Karte nicht mehr für Zahlungen verwendet werden. Für ungenutztes Guthaben wird ab dem 13. Monat nach Aktivierung eine monatliche Servicegebühr von 3.00 CHF pro Monat verrechnet.

Für das Restguthaben auf Ihrer YUNA TO GO können Sie eine Rückerstattung (siehe: Rückerstattung - „Wie funktioniert die Rückerstattung von YUNA TO GO Guthaben“) anfordern. Bitte beachten Sie, dass eine Rückerstattungsgebühr von 15.00 CHF anfällt.

Nachdem Ihre YUNA TO GO abgelaufen ist, haben Sie die Möglichkeit eine neue YUNA TO GO um 15.00 CHF in einer Verkaufsstelle zu erwerben.

Kunden, die bereits ein myYUNA Online-Konto registriert haben, können die neue YUNA TO GO Ihrem Konto hinzufügen. Loggen Sie sich hierzu einfach in Ihr myYUNA Online-Konto ein und tragen Sie im Menü myYUNA die erforderlichen Daten ein.

Nachdem Sie Ihre neue YUNA TO GO erfolgreich hinzugefügt haben, wird etwaiges Restguthaben von Ihrer alten YUNA TO GO automatisch und kostenfrei auf Ihre neue Karte übertragen. Bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang bis zu 15 Tage dauern kann.

Die Kündigung von YUNA TO GO muss schriftlich erfolgen. Bitte senden Sie uns Ihr Kündigungsschreiben per E-Mail an info@yunacard.com.

Im Kündigungsschreiben müssen folgende Daten vorhanden sein:

• 10-stellige Barcodenummer (auf der Rückseite Ihrer YUNA TO GO)
• vollständiger Vor- und Nachname

Ihr Vertrag wird nach Ablauf Ihrer YUNA TO GO (12 Monate ab Aktivierung) automatisch beendet und Ihre YUNA TO GO deaktiviert.

Klicken Sie im Login-Fenster auf "Passwort vergessen?" bzw. "Benutzernamen vergessen?" und befolgen Sie die nächsten Schritte. Falls Sie dennoch Probleme beim Einloggen haben, wenden Sie sich bitte an das YUNA TO GO Service-Team.

Sie können sich die SMS zur Bestätigung Ihrer Mobiltelefonnummer erneut schicken lassen. Hierfür loggen Sie sich bitte in Ihr myYUNA Online-Konto ein und klicken auf "SMS erneut senden".

Bitte beachten Sie folgende zwei Punkte, wenn Sie eine neue SMS anfordern:

• Die SMS zur Bestätigung Ihrer Mobiltelefonnummer kann zeitverzögert ankommen. Sollte dies der Fall sein, können Sie sich zu einem späteren Zeitpunkt in Ihr myYUNA Online-Konto einloggen und Ihre Mobiltelefonnummer bestätigen.
• Wenn Sie bereits eine neue SMS zur Bestätigung Ihrer Handnummer in Ihrem myYUNA Online-Konto angefordert und zwei SMS bekommen haben, verwenden Sie bitte den zweiten Code zur Verifizierung.

Wenn Sie auch die zweite SMS nicht erhalten haben, senden Sie uns bitte via E-Mail an info@yunacard.com folgende Informationen:

• Die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung verwendet haben ODER Ihren myYUNA Benutzernamen
• Ihren vollständigen Namen

Falls Sie bereits ein myPaysafe Konto haben, müssen Sie sich nicht extra für ein myYUNA Online-Konto registrieren. Bitte verwenden Sie für beide Produkte dieselben, bereits bestehenden Zugangsdaten. Loggen Sie sich also einfach mit Ihren bestehenden myPaysafe Zugangsdaten bei myYUNA ein und bestätigen Sie die AGB einmalig. Dadurch werden Ihre bei der myPaysafe Registrierung angegebenen Personendaten automatisch mit Ihrem myYUNA Online-Konto verknüpft.

Bitte beachten Sie, dass es nicht erlaubt ist, sich mit unterschiedlichen Personendaten für ein myPaysafe und ein myYUNA Online-Konto zu registrieren. Sollten wir in unserem System dennoch zwei oder mehr Konten mit unterschiedlichen Personendaten finden, die demselben Kunden gehören, sind wir dazu berechtigt, die entsprechenden Konten jederzeit zu kündigen.

Sicherheit steht bei paysafecard an erster Stelle. Deshalb haben wir Ihr myYUNA-Konto durch die Zwei-Faktor-Authentifizierung noch sicherer gemacht und verhindern somit eine unautorisierte Verwendung Ihres Kontos.

So funktioniert die Zwei-Faktor-Authentifizierung:

1. Loggen Sie sich in Ihr myYUNA Konto ein.
2. Sie erhalten eine SMS mit einem Code.
3. Geben Sie den erhaltenen Code in das vorgesehene Feld ein, um den Vorgang abzuschliessen.

Wir können Ihnen das Guthaben Ihrer YUNA TO GO bei Bedarf gerne rückerstatten. Bitte übermitteln Sie uns folgende Daten und Dokumente für eine Rückerstattung auf Ihr Bankkonto innerhalb der Schweiz:

• Ihre Kontodaten (Name des Kontoinhabers, Name der Bank, IBAN, BIC)
• Mobiltelefonnummer
• Adressdaten
• Kopie Ihrer YUNA TO GO (Vorder- und Rückseite)
• Kopie Ihres amtlich gültigen Lichtbildausweises (Reisepass, Führerschein, Personalausweis oder Aufenthaltstitel; Vorder- und Rückseite)

Bitte beachten Sie, dass für die Rückerstattung eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 15.00 CHF verrechnet wird.

Bitte senden Sie die Dokumente per E-Mail an info@yunacard.com und achten Sie darauf, dass der E-Mail-Anhang eine Grösse von 5 MB nicht überschreitet.

Rückerstattungen dauern in der Regel bis zu 11 Werktage. Sobald Ihr Antrag bearbeitet wurde, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.

Falls diese Frist bereits überschritten ist, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit der Rückerstattungs-Referenznummer und der 10-stelligen Barcodenummer Ihrer YUNA TO GO an info@yunacard.com.

In seltenen Fällen kann es passieren, dass eine Aufladung Ihrem YUNA TO GO Guthaben zeitversetzt gutgeschrieben wird.

Um die Gutschrift Ihrer Aufladung anzustossen, übermitteln Sie uns bitte folgende Dokumente:

• Kopie des Aufladebelegs
• 10-stellige Barcodenummer (auf der Rückseite Ihrer Karte)

Bitte senden Sie die Dokumente per E-Mail an info@yunacard.com und achten Sie darauf, dass der E-Mail-Anhang eine Grösse von 5 MB nicht überschreitet.

Da dies auf verschiedene Gründe zurückzuführen sein kann, prüfen Sie bitte folgende Ursachen gründlich:

Gültigkeitsdatum der YUNA TO GO
Geben Sie bei Online-Bezahlungen das auf die Karte gedruckte Gültigkeitsdatum an.

Beachten Sie, dass Ihre Karte tatsächlich 12 Monate ab Aktivierung gültig ist. Danach kann Ihre Karte nicht mehr für Zahlungen verwendet werden. Dieses Gültigkeitsdatum können Sie jederzeit in Ihrem myYUNA Online-Konto einsehen, nachdem Sie sich eingeloggt haben.

YUNA TO GO Zahlungslimit erreicht
Eine Übersicht der Limits finden Sie hier. Bitte beachten Sie das Limit pro Zahlung in Höhe von 1.000 CHF.

Sofern Sie das Jahreslimit für Zahlungen mit Ihrer YUNA TO GO in Höhe von 3.000 CHF erreicht haben, können keine weiteren Zahlungen getätigt werden. Nach Ablauf Ihrer YUNA TO GO haben Sie jedoch die Möglichkeit, eine neue YUNA TO GO in einer der Verkaufsstellen zu erwerben und Ihrem myYUNA Online-Konto hinzuzufügen [siehe: Ablaufdatum & Kündigung - „Meine YUNA TO GO ist abgelaufen. Was kann ich tun?“).

Adressverifizierung bei Online-Zahlungen
Manche Webshops führen bei Online-Zahlungen eine Adressverifizierung (AVS) durch. Um auch bei diesen Webshops zahlen zu können, ist die Registrierung eines myYUNA Online-Kontos erforderlich. Da es sich bei YUNA TO GO um ein anonymes Zahlungsprodukt handelt, können Sie bei diesen Webshops ohne Registrierung standardmässig nicht bezahlen.

Unzureichendes Guthaben
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre YUNA TO GO genügend Guthaben aufweist, um die betreffende Zahlung durchzuführen. Wie Sie Ihr aktuelles Guthaben abrufen können, erfahren Sie in unseren FAQs (Aktivierung & Aufladung: „Wie kann ich meine YUNA TO GO aufladen?“).
YUNA TO GO können Sie in einer der zahlreichen Verkaufsstellen aufladen.

PIN-Eingabe bei Offline-Zahlungen nicht erforderlich
Um mit YUNA TO GO Offline-Zahlungen tätigen zu können, muss die PIN dafür angefordert werden. Bei Offline-Zahlungen, bei denen standardmässig keine PIN-Abfrage erfolgt (Parkhäuser, Mautstellen, etc.), können Sie daher nicht mit YUNA TO GO bezahlen.

Selbstbedienungs-Tankstellen
YUNA TO GO wird bei Selbstbedienungs-Tankstellen, wo die Bezahlung an einem Automaten erfolgt (kein Personal anwesend), nicht akzeptiert.

Falsche Kartendaten
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie alle Kartendaten richtig eingegeben haben. Mehr Details finden Sie in unseren FAQs (Zahlungen: „Welche Daten muss ich bei einer Online-Zahlung mit meiner YUNA TO GO angeben“).

Aufgrund einer Änderung des europäischen Geldwäsche Gesetzes, sind Zahlungen ausschließlich mit einer registrierten YUNA TO GO möglich.
Sollte die Registrierung bis zum 01.07.2020 nicht durchgeführt worden sein, so sind wir gesetzlich dazu verpflichtet diese zu sperren.

Als Alternative bieten wir Ihnen unsere paysafecard Mastercard an, für welche im ersten Jahr KEINE Jahresgebühr zu zahlen ist.

Der Weg zu Ihrer Mastercard:

• Registrieren und bestellen Sie eine Karte auf www.paysafecard.com
• Aktivieren Sie Ihre Karte
• Kontaktieren Sie uns um Ihr YUNA TO GO Restguthaben auf Ihre Mastercard umzubuchen und um die Rückerstattung der Jahresgebür durchführen zu können.

Sollten Sie sich gegen eine paysafecard Mastercard entscheiden und sich noch verbleibendes Restguthaben auf Ihrer YUNA TO GO Karte befinden, besteht die Möglichkeit der Auszahlung.

Bitte folgen Sie den Anweisungen

Hier sind ein paar Tipps zur Fehlerbehebung:

• Wenn Sie sich in einer Region befinden, in der die Abdeckung durch das Mobilfunknetz nicht garantiert ist, erhalten Sie den SMS-Code möglicherweise nicht oder mit Verzögerung.
• Wenn die maskierte Handynummer, die auf der ID Check-Seite angezeigt wird, nicht mit Ihrer aktuellen Nummer übereinstimmt, loggen Sie sich in Ihr myYUNA-Konto ein und aktualisieren Sie die Handynummer unter Einstellungen.

Wenn Sie immer noch Probleme haben, warten Sie bitte ein paar Minuten und versuchen Sie es erneut.

Stellen Sie sicher, dass Sie alle Pop-Up-/Adblocker deaktivieren, die auf Ihrem Browser laufen. Diese können das Öffnen zusätzlicher ID Check-/3D Secure-Seiten behindern.
Schließen Sie die Registerkarte oder das Fenster nicht, bevor Sie die Zahlung abgeschlossen haben.

Falls Sie aufgefordert werden, Ihre Identität zu bestätigen, folgen Sie bitte den Anweisungen auf dem Bildschirm. 

Stellen Sie sicher, dass Sie den per Textnachricht erhaltenen Code für eine 3D Secure-Zahlung korrekt eingeben.
Wenn Ihre Karte gesperrt ist, können Sie keine Zahlungen vornehmen. Bitte kontaktieren Sie uns.

Falls Sie Ihre YUNA TO GO verloren haben oder sie Ihnen gestohlen wurde, rufen Sie uns bitte über die dafür eingerichtete Hotline an, sodass wir Ihre Karte sofort sperren können:

• Schweiz: +41 (0) 800 561 194 (zum Ortstarif)
• Hotline International: +44 20 30 260 210 (zum Auslandstarif)

Nachdem wir Ihre YUNA TO GO gesperrt haben, können Sie sich Ihr Restguthaben ausbezahlen lassen (siehe: Rückerstattung - „Wie funktioniert die Rückerstattung von YUNA TO GO Guthaben“). Es wird Ihnen keine neue YUNA TO GO ausgestellt.