Häufig gestellte Fragen
Aktivierung & Aufladung
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Wie aktiviere ich meine YUNA TO GO?
Sie können Ihre YUNA TO GO nach erfolgreicher Registrierung auf der Website nach dem Login aktivieren.
Bitte beachten Sie, dass Zahlungen mit Ihrer YUNA TO GO erst nach erfolgreicher Aktivierung möglich sind.
Online-Aktivierung
- Besuchen Sie www.yunacard.com und klicken Sie dort auf den Button „Jetzt registrieren!“ und registrieren Sie sich für myYUNA – Ihrem Online-Konto zu Ihrer Prepaid-Karte.
- Nach erfolgreicher Registrierung loggen Sie sich in Ihr myYUNA Konto ein.
- Geben Sie die 10 Ziffern der Barcodenummer (auf der Rückseite Ihrer Karte) sowie die letzten 4 Ziffern der Kartenummer (auf der Vorderseite Ihrer Karte) in die dafür vorgesehenen Felder ein. Zusätzlich geben Sie bitte den Sicherheitscode, der sich auf der Rückseite Ihrer Karte befindet, an.
- Beantworten Sie die Sicherheitsabfrage, indem Sie in das CAPTCHA klicken.
- Bei erfolgreicher Aktivierung erhalten eine SMS mit Ihrem persönlichen PIN, den Sie für offline Zahlungen benötigen. Sollten Sie die SMS mit dem PIN nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte per Kontaktformular.
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Wie kann ich meine YUNA TO GO aufladen?
YUNA TO GO kann direkt in einer der zahlreichen Verkaufsstellen aufgeladen werden. Auf der Website gelangen Sie zur Verkaufsstellensuche.
Um weitere Aufladungen durchführen zu können, ist eine Registrierung für Ihr persönliches myYUNA Online-Konto erforderlich.
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Welche Gebühren fallen bei der Aufladung von YUNA TO GO an?
Eine Übersicht der Aufladegebühren finden Sie hier. -
Wie kann ich mein Guthaben einsehen?
Sie können Ihr YUNA TO GO Guthaben jederzeit online über Ihr myYUNA Online-Konto einsehen oder per SMS abfragen.
Guthabenabfrage über myYUNA
Loggen Sie sich auf der Website mit Ihren Zugangsdaten in Ihr myYUNA Online-Konto ein. Ihr verfügbares Guthaben wird Ihnen sofort nach dem Login angezeigt.
Sofern Sie noch nicht über ein myYUNA Online-Konto verfügen, können Sie sich jederzeit registrieren.Guthabenabfrage per SMS
Senden Sie den Buchstaben G per SMS an die Nummer: +41 (0) 79 862 75 90Für die Guthabenabfrage per SMS verwenden Sie bitte Ihre bei der Karten-Aktivierung angegebene Schweizer Mobiltelefonnummer.
Zahlungen
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Wo kann ich mit meiner YUNA TO GO bezahlen?
Mit YUNA TO GO können Sie weltweit in über 35 Millionen Mastercard® Akzeptanzstellen bezahlen: bei Ihren Restaurantbesuchen, im Kaufhaus oder im Internet.
Um auch bei Webshops zahlen zu können, die eine Adressverifizierung bei Online-Zahlungen durchführen, ist eine Registrierung für ein myYUNA Online-Konto erforderlich.
Bitte beachten Sie, dass Zahlungen mit YUNA TO GO bei Parkhäusern, Mautstellen und Selbstbedienungs-Tankstellen nicht möglich sind.
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Welche Gebühren fallen bei Zahlungen mit YUNA TO GO an?
Eine Übersicht der Gebühren und Limits finden Sie hier. -
Welche Daten muss ich bei einer Online-Zahlung mit meiner YUNA TO GO angeben?
- Kartentyp: Mastercard® auswählen
- Kartennummer: 16-stellige Nummer – zu finden auf der Vorderseite Ihrer Karte
- Gültig bis: MM/JJ, zu finden auf der Vorderseite Ihrer Karte unter "EXPIRES END"
- Kartenprüfnummer: 3-stellige Prüfnummer (CVC) – zu finden auf der Rückseite Ihrer Karte neben dem Unterschriftsfeld
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Sind Bargeldbehebungen bei Geldautomaten möglich?
Nein, mit YUNA TO GO können Sie keine Bargeldbehebungen an einem Geldautomaten tätigen. -
Was ist Mastercard ID Check und wie funktioniert er?
Mastercard Identity Check, auch als 3D Secure bezeichnet, schützt Sie vor Betrug beim Online-Einkauf. Er wird automatisch aktiviert, wenn Sie Ihre YUNA TO GO-Karte im myYUNA-Konto verlinken. Es sind keine zusätzlichen Passwörter erforderlich.
Wenn Sie auf einer Website bezahlen, die 3D Secure verwendet, werden Sie auf der folgenden Seite aufgefordert, Ihre Identität zu bestätigen. Wir senden einen Code per Textnachricht (SMS) an Ihre registrierte Handynummer, den Sie zur Bestätigung der Zahlung eingeben müssen. Sie sollten nach wenigen Augenblicken eine Bestätigung Ihres erfolgreichen Kaufs erhalten.
Hinweis: Die Bestätigung von 3D Secure erfolgt vor der Zahlung, d.h. Ihre Zahlung kann auch nach der Bestätigung per Code noch abgelehnt werden, und zwar aus den üblichen Gründen, wie z. B. unzureichendes Guthaben, gesperrte Karte usw.
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Wie kann ich meine 4-stellige PIN wiederherstellen?
Falls du deine 4-stellige PIN vergessen hast, kontaktiere einfach das YUNA TO GO Serviceteam.
Wir helfen dir, indem wir dir eine SMS mit deiner PIN an deine registrierte Handynummer schicken. -
Warum ist mein myYUNA-Konto eingeschränkt?
In seltenen Fällen kann dein myYUNA-Konto eingeschränkt oder gesperrt werden. Folge desen Schritten, um das Problem zu lösen:
- Schau nach Hinweisen oder Anweisungen auf deiner Kontohomepage oder beim Einloggen. Möglicherweise musst du deine Identität bestätigen.
- überprüfe dein E-Mail-Postfach auf Nachrichten von unserem Kundenservice-Team. Möglicherweise musst du zusätzliche Dokumente einreichen.
Falls keiner der oben genannten Punkte zutrifft, kontaktiere das YUNA TO GO Serviceteam für Unterstützung.
Ablaufdatum & Kündigung
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Wie lange ist meine YUNA TO GO gültig?
Ihre YUNA TO GO ist 12 Monate ab Aktivierung gültig. Wichtig: Beim Gültigkeitsdatum handelt es sich nicht um das auf die Karte gedruckte Datum.
Wie lange Ihre YUNA TO GO gültig ist, können Sie jederzeit in Ihrem myYUNA Online-Konto einsehen.
Ab dem 13. Monat ist Ihre Karte nicht mehr benutzbar. Für ungenutztes Guthaben wird ab dem 13. Monat nach Aktivierung eine monatliche Servicegebühr von 3.00 CHF pro Monat verrechnet.
Achtung Ausnahme: Bei Online-Zahlungen müssen Sie das auf der Vorderseite Ihrer Karte gedruckte Datum unter „EXPIRES END“ als Ablaufdatum angeben.
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Meine YUNA TO GO ist abgelaufen. Was kann ich tun?
Ihre YUNA TO GO ist 12 Monate ab Aktivierung gültig. Ab dem 13. Monat kann Ihre Karte nicht mehr für Zahlungen verwendet werden. Für ungenutztes Guthaben wird ab dem 13. Monat nach Aktivierung eine monatliche Servicegebühr von 3.00 CHF pro Monat verrechnet.
Für das Restguthaben auf Ihrer YUNA TO GO können Sie eine Rückerstattung (siehe: Rückerstattung - „Wie funktioniert die Rückerstattung von YUNA TO GO Guthaben“) anfordern. Bitte beachten Sie, dass eine Rückerstattungsgebühr von 15.00 CHF anfällt.
Nachdem Ihre YUNA TO GO abgelaufen ist, haben Sie die Möglichkeit eine neue YUNA TO GO um 15.00 CHF in einer Verkaufsstelle zu erwerben.
Kunden, die bereits ein myYUNA Online-Konto registriert haben, können die neue YUNA TO GO Ihrem Konto hinzufügen. Loggen Sie sich hierzu einfach in Ihr myYUNA Online-Konto ein und tragen Sie im Menü myYUNA die erforderlichen Daten ein.
Nachdem Sie Ihre neue YUNA TO GO erfolgreich hinzugefügt haben, wird etwaiges Restguthaben von Ihrer alten YUNA TO GO automatisch und kostenfrei auf Ihre neue Karte übertragen. Bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang bis zu 15 Tage dauern kann.
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Wie funktioniert die Kündigung von YUNA TO GO?
Die Kündigung von YUNA TO GO muss schriftlich erfolgen. Bitte senden Sie uns Ihr Kündigungsschreiben per E-Mail an info@yunacard.com.
Im Kündigungsschreiben müssen folgende Daten vorhanden sein:
- 10-stellige Barcodenummer (auf der Rückseite Ihrer YUNA TO GO)
- vollständiger Vor- und Nachname
Ihr Vertrag wird nach Ablauf Ihrer YUNA TO GO (12 Monate ab Aktivierung) automatisch beendet und Ihre YUNA TO GO deaktiviert.
myYUNA Online-Konto
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Ich habe mein Passwort bzw. meinen Benutzernamen vergessen. Was kann ich tun?
Klicken Sie im Login-Fenster auf "Passwort vergessen?" bzw. "Benutzernamen vergessen?" und befolgen Sie die nächsten Schritte. Falls Sie dennoch Probleme beim Einloggen haben, wenden Sie sich bitte an das YUNA TO GO Service-Team. -
Was kann ich tun, wenn ich die SMS zur Bestätigung meiner Mobiltelefonnummer nicht erhalten habe?
Sie können sich die SMS zur Bestätigung Ihrer Mobiltelefonnummer erneut schicken lassen. Hierfür loggen Sie sich bitte in Ihr myYUNA Online-Konto ein und klicken auf "SMS erneut senden".
Bitte beachten Sie folgende zwei Punkte, wenn Sie eine neue SMS anfordern:
- Die SMS zur Bestätigung Ihrer Mobiltelefonnummer kann zeitverzögert ankommen. Sollte dies der Fall sein, können Sie sich zu einem späteren Zeitpunkt in Ihr myYUNA Online-Konto einloggen und Ihre Mobiltelefonnummer bestätigen.
- Wenn Sie bereits eine neue SMS zur Bestätigung Ihrer Handnummer in Ihrem myYUNA Online-Konto angefordert und zwei SMS bekommen haben, verwenden Sie bitte den zweiten Code zur Verifizierung.
Wenn Sie auch die zweite SMS nicht erhalten haben, senden Sie uns bitte via E-Mail an info@yunacard.com folgende Informationen:
- Die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung verwendet haben ODER Ihren myYUNA Benutzernamen
- Ihren vollständigen Namen
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Ich habe bereits ein myPaysafe Konto – muss ich mich neu registrieren?
Falls Sie bereits ein myPaysafe Konto haben, müssen Sie sich nicht extra für ein myYUNA Online-Konto registrieren. Bitte verwenden Sie für beide Produkte dieselben, bereits bestehenden Zugangsdaten. Loggen Sie sich also einfach mit Ihren bestehenden myPaysafe Zugangsdaten bei myYUNA ein und bestätigen Sie die AGB einmalig. Dadurch werden Ihre bei der myPaysafe Registrierung angegebenen Personendaten automatisch mit Ihrem myYUNA Online-Konto verknüpft.
Bitte beachten Sie, dass es nicht erlaubt ist, sich mit unterschiedlichen Personendaten für ein myPaysafe und ein myYUNA Online-Konto zu registrieren. Sollten wir in unserem System dennoch zwei oder mehr Konten mit unterschiedlichen Personendaten finden, die demselben Kunden gehören, sind wir dazu berechtigt, die entsprechenden Konten jederzeit zu kündigen.
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Wie aktiviere ich die Zwei-Faktor-Authentifizierung?
Sicherheit steht bei paysafecard an erster Stelle. Deshalb haben wir Ihr myYUNA-Konto durch die Zwei-Faktor-Authentifizierung noch sicherer gemacht und verhindern somit eine unautorisierte Verwendung Ihres Kontos.
So funktioniert die Zwei-Faktor-Authentifizierung:
- Loggen Sie sich in Ihr myYUNA Konto ein.
- Sie erhalten eine SMS mit einem Code.
- Geben Sie den erhaltenen Code in das vorgesehene Feld ein, um den Vorgang abzuschliessen.
Rückerstattung
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Wie funktioniert die Rückerstattung von YUNA TO GO Guthaben?
Wir können Ihnen das Guthaben Ihrer YUNA TO GO bei Bedarf gerne rückerstatten. Bitte übermitteln Sie uns folgende Daten und Dokumente für eine Rückerstattung auf Ihr Bankkonto innerhalb der Schweiz:
- Ihre Kontodaten (Name des Kontoinhabers, Name der Bank, IBAN, BIC)
- Mobiltelefonnummer
- Adressdaten
- Kopie Ihrer YUNA TO GO (Vorder- und Rückseite)
- Kopie Ihres amtlich gültigen Lichtbildausweises (Reisepass, Führerschein, Personalausweis oder Aufenthaltstitel; Vorder- und Rückseite)
Bitte beachten Sie, dass für die Rückerstattung eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 15.00 CHF verrechnet wird.
Bitte senden Sie die Dokumente per E-Mail an info@yunacard.com und achten Sie darauf, dass der E-Mail-Anhang eine Grösse von 5 MB nicht überschreitet.
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Wie lange dauert die Rückerstattung von YUNA TO GO Guthaben?
Rückerstattungen dauern in der Regel bis zu 11 Werktage. Sobald Ihr Antrag bearbeitet wurde, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.
Falls diese Frist bereits überschritten ist, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit der Rückerstattungs-Referenznummer und der 10-stelligen Barcodenummer Ihrer YUNA TO GO an info@yunacard.com.
Auflade- und Zahlungsprobleme
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Eine Aufladung wurde meiner YUNA TO GO nicht gutgeschrieben. Was kann ich tun?
In seltenen Fällen kann es passieren, dass eine Aufladung Ihrem YUNA TO GO Guthaben zeitversetzt gutgeschrieben wird.
Um die Gutschrift Ihrer Aufladung anzustossen, übermitteln Sie uns bitte folgende Dokumente:
- Kopie des Aufladebelegs
- 10-stellige Barcodenummer (auf der Rückseite Ihrer Karte)
Bitte senden Sie die Dokumente per E-Mail an info@yunacard.com und achten Sie darauf, dass der E-Mail-Anhang eine Grösse von 5 MB nicht überschreitet.
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Warum wird meine YUNA TO GO bei der Bezahlung bei einem bestimmten Webshop nicht akzeptiert?
Da dies auf verschiedene Gründe zurückzuführen sein kann, prüfen Sie bitte folgende Ursachen gründlich:
Gültigkeitsdatum der YUNA TO GO
Geben Sie bei Online-Bezahlungen das auf die Karte gedruckte Gültigkeitsdatum an.Beachten Sie, dass Ihre Karte tatsächlich 12 Monate ab Aktivierung gültig ist. Danach kann Ihre Karte nicht mehr für Zahlungen verwendet werden. Dieses Gültigkeitsdatum können Sie jederzeit in Ihrem myYUNA Online-Konto einsehen, nachdem Sie sich eingeloggt haben.
YUNA TO GO Zahlungslimit erreicht
Eine Übersicht der Limits finden Sie hier. Bitte beachten Sie das Limit pro Zahlung in Höhe von 1.000 CHF.Sofern Sie das Jahreslimit für Zahlungen mit Ihrer YUNA TO GO in Höhe von 3.000 CHF erreicht haben, können keine weiteren Zahlungen getätigt werden. Nach Ablauf Ihrer YUNA TO GO haben Sie jedoch die Möglichkeit, eine neue YUNA TO GO in einer der Verkaufsstellen zu erwerben und Ihrem myYUNA Online-Konto hinzuzufügen [siehe: Ablaufdatum & Kündigung - „Meine YUNA TO GO ist abgelaufen. Was kann ich tun?“).
Adressverifizierung bei Online-Zahlungen
Manche Webshops führen bei Online-Zahlungen eine Adressverifizierung (AVS) durch. Um auch bei diesen Webshops zahlen zu können, ist die Registrierung eines myYUNA Online-Kontos erforderlich. Da es sich bei YUNA TO GO um ein anonymes Zahlungsprodukt handelt, können Sie bei diesen Webshops ohne Registrierung standardmässig nicht bezahlen.Unzureichendes Guthaben
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre YUNA TO GO genügend Guthaben aufweist, um die betreffende Zahlung durchzuführen. Wie Sie Ihr aktuelles Guthaben abrufen können, erfahren Sie in unseren FAQs (Aktivierung & Aufladung: „Wie kann ich meine YUNA TO GO aufladen?“).
YUNA TO GO können Sie in einer der zahlreichen Verkaufsstellen aufladen.PIN-Eingabe bei Offline-Zahlungen nicht erforderlich
Um mit YUNA TO GO Offline-Zahlungen tätigen zu können, muss die PIN dafür angefordert werden. Bei Offline-Zahlungen, bei denen standardmässig keine PIN-Abfrage erfolgt (Parkhäuser, Mautstellen, etc.), können Sie daher nicht mit YUNA TO GO bezahlen.Selbstbedienungs-Tankstellen
YUNA TO GO wird bei Selbstbedienungs-Tankstellen, wo die Bezahlung an einem Automaten erfolgt (kein Personal anwesend), nicht akzeptiert.Falsche Kartendaten
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie alle Kartendaten richtig eingegeben haben. Mehr Details finden Sie in unseren FAQs (Zahlungen: „Welche Daten muss ich bei einer Online-Zahlung mit meiner YUNA TO GO angeben“). -
Warum funktioniert mein YUNA TO GO plötzlich nicht mehr?
Aufgrund einer Änderung des europäischen Geldwäsche Gesetzes, sind Zahlungen ausschließlich mit einer registrierten YUNA TO GO möglich.
Sollte die Registrierung bis zum 01.07.2020 nicht durchgeführt worden sein, so sind wir gesetzlich dazu verpflichtet diese zu sperren.
Als Alternative bieten wir Ihnen unsere paysafecard Mastercard an, für welche im ersten Jahr KEINE Jahresgebühr zu zahlen ist.Der Weg zu Ihrer Mastercard:
- Registrieren und bestellen Sie eine Karte auf www.paysafecard.com
- Aktivieren Sie Ihre Karte
- Kontaktieren Sie uns um Ihr YUNA TO GO Restguthaben auf Ihre Mastercard umzubuchen und um die Rückerstattung der Jahresgebür durchführen zu können.
Sollten Sie sich gegen eine paysafecard Mastercard entscheiden und sich noch verbleibendes Restguthaben auf Ihrer YUNA TO GO Karte befinden, besteht die Möglichkeit der Auszahlung.
Bitte folgen Sie den Anweisungen
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Ich habe die SMS zur Bestätigung der Zahlung nicht erhalten.
Hier sind ein paar Tipps zur Fehlerbehebung:
- Wenn Sie sich in einer Region befinden, in der die Abdeckung durch das Mobilfunknetz nicht garantiert ist, erhalten Sie den SMS-Code möglicherweise nicht oder mit Verzögerung.
- Wenn die maskierte Handynummer, die auf der ID Check-Seite angezeigt wird, nicht mit Ihrer aktuellen Nummer übereinstimmt, loggen Sie sich in Ihr myYUNA-Konto ein und aktualisieren Sie die Handynummer unter Einstellungen.
Wenn Sie immer noch Probleme haben, warten Sie bitte ein paar Minuten und versuchen Sie es erneut.
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Warum ist die Zahlung bei YUNA TO GO fehlgeschlagen?
Hier sind einige häufige Gründe und Tipps, die dir weiterhelfen können:
- Pop-ups/Adblocker deaktivieren: Diese könnten wichtigeID-Check/3D Secure-Seiten blockieren, die für deine Transaktion notwendig sind.
- Tab nicht schließen: Lass das Zahlungsfenster offen, bis deine Transaktion abgeschlossen ist.
- Den Anweisungen auf dem Bildschirm folgen: Möglicherweise wirst du gebeten, deine Identität zu bestätigen.
- 3D Secure Code korrekt eingeben: Achte darauf, dass du den per SMS erhaltenen Code richtig eingibst.
- Kartennummer und Ablaufdatum überprüfen: Stelle sicher, dass deine Kartendaten korrekt eingegeben sind.
- Gesperrte Karte: Sollte deine Karte gesperrt sein, wende dich an das YUNA TO GO Serviceteam.
- Transaktionslimit erreicht: Wenn du dein Limit erreicht hast, kannst du eine neue YUNA TO GO Karte erwerben, sobald die aktuelle abläuft. Eine übersicht unserer Limits findest du hier.
- Unzureichendes Guthaben: überprüfe deinen Kontostand online im myYUNA-Startbildschirm.
- Offline-Transaktionen: Transaktionen an Parkautomaten, Mautstellen, Selbstbedienungstankstellen usw. sind nur mit Eingabe der Karten-PIN möglich.
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Wie kann ich eine Transaktion anfechten?
Folge diesen Schritten, wenn du eine Transaktion mit YUNA TO GO anfechten möchtest:
- Kontaktiere den Händler/Online-Shop und bitte um eine Rückerstattung oder die Stornierung der Zahlung. Gib dem Online-Shop etwas Zeit, um deine Anfrage zu bearbeiten und dir zu antworten.
- Falls der Online-Shop dir nicht bei der Rückerstattung hilft, leite uns den gesamten Schriftverkehr weiter (Screenshots, E-Mail-Antworten usw.).
Wenn die betreffende Transaktion nicht von dir oder mit deinem Wissen durchgeführt wurde, kontaktiere uns sofort, damit wir dir beim Sperren deiner Karte helfen können
Verlust oder Diebstahl
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Was kann ich tun, wenn ich meine Karte verloren habe oder sie gestohlen wurde?
Falls Sie Ihre YUNA TO GO verloren haben oder sie Ihnen gestohlen wurde, rufen Sie uns bitte über die dafür eingerichtete Hotline an, sodass wir Ihre Karte sofort sperren können:
- Schweiz: +41 (0) 800 561 194 (zum Ortstarif)
- Hotline International: +44 20 30 260 210 (zum Auslandstarif)
Nachdem wir Ihre YUNA TO GO gesperrt haben, können Sie sich Ihr Restguthaben ausbezahlen lassen (siehe: Rückerstattung - „Wie funktioniert die Rückerstattung von YUNA TO GO Guthaben“). Es wird Ihnen keine neue YUNA TO GO ausgestellt.